TÜV HELLAS: Ο Μοναδικός Φορέας Πιστοποίησης με Διαπίστευση για τα Πρότυπα ΕΝ ISO 18295-1 και ΕΝ ISO 18295-2 στα Κέντρα Επικοινωνίας

28 Απριλίου 2025 | Νέα Μελών

Με ιδιαίτερη υπερηφάνεια η TÜV HELLAS (TÜV NORD) ανακοινώνει ότι έλαβε από το Εθνικό Σύστημα Διαπίστευσης (ΕΣΥΔ), Διαπίστευση για τα πρότυπα ΕΝ ISO 18295-1:2018  και EN ISO 18295-2:2018.

Η TÜV HELLAS (TÜV NORD) αποτελεί τον μοναδικό Διαπιστευμένο Φορέα Πιστοποίησης στην Ελλάδα για τα συγκεκριμένα πρότυπα, ενισχύοντας έμπρακτα τον ρόλο της ως ηγέτιδας δύναμης στον τομέα της Επιθεώρησης, Πιστοποίησης και Εκπαίδευσης.

Τι είναι τα πρότυπα ISO 18295-1 και ISO 18295-2:

Τα διεθνή πρότυπα ISO 18295-1 και ISO 18295-2 σχεδιάστηκαν για να διασφαλίσουν την ποιότητα εξυπηρέτησης των πελατών μέσω τηλεφωνικών και άλλων κέντρων επικοινωνίας (Contact Centers).

  • ΤοISO 18295-1αφοράτιςαπαιτήσειςγιατουςπαρόχουςContactCenter, εστιάζονταςστησυνεπήκαιποιοτικήεξυπηρέτησητουπελάτη, τηνικανοποίησητωνπροσδοκιώντουκαταναλωτήκαιτηναποτελεσματικήδιαχείρισηπαραπόνων.
  • ΤοISO 18295-2αναφέρεταιστουςοργανισμούς-πελάτεςτωνContactCenters (δηλαδήτιςεπιχειρήσειςπουαναθέτουντηνεξυπηρέτησηπελατών), καθορίζονταςτιςυποχρεώσειςτουςώστεναδιασφαλίζεταιη ποιότητακαιησυμμόρφωσηκαθ’όλητηδιάρκειατηςσυνεργασίας.

Με την πιστοποίηση σύμφωνα με αυτό το πρότυπο, τόσο τα κέντρα εξυπηρέτησης όσο και οι εταιρικοί πελάτες τους, αποδεικνύουν ότι μπορούν να προσφέρουν ένα σταθερό και βιώσιμο επίπεδο άριστης υπηρεσίας και ικανοποίησης των πελατών τους.

Η διαπίστευση της TÜV HELLAS (TÜV NORD) προωθεί την αναγνώριση της ποιότητας στην εμπειρία του πελάτη, εξασφαλίζοντας πως οι επιχειρήσεις που επιθυμούν να πιστοποιηθούν ακολουθούν τις βέλτιστες διεθνείς πρακτικές στην εξυπηρέτηση και επικοινωνία. Παράλληλα, διασφαλίζεται ότι τόσο τα κέντρα εξυπηρέτησης όσο και οι εταιρικοί πελάτες τους αποδεικνύουν ότι μπορούν να προσφέρουν ένα σταθερό και βιώσιμο επίπεδο άριστης υπηρεσίας και ικανοποίησης των πελατών τους.

Με αφορμή το σημαντικό αυτό επίτευγμα της TÜV NORD (TÜV HELLAS), η Διευθύντρια Πιστοποίησης Συστημάτων κ. Βασιλική Καλαμποκίδου, τόνισε ότι: «Η νέα αυτή διαπίστευση αποτελεί στρατηγική επιτυχία και επιστέγασμα των προσπαθειών μας να ανταποκριθούμε στις συνεχώς εξελισσόμενες ανάγκες της αγοράς. Η TÜV HELLAS (TÜV NORD) συνεχίζει να ηγείται, προσφέροντας καινοτόμες υπηρεσίες υψηλής αξιοπιστίας, συμβάλλοντας στην αναβάθμιση της εξυπηρέτησης πελατών σε κρίσιμους τομείς της οικονομίας».

TÜV HELLAS

Η TÜV HELLAS είναι Οργανισμός Επιθεώρησης και Πιστοποίησης, μέλος του Γερμανικού Οργανισμού TÜV NORD GROUP. Στην  Ελλάδα δραστηριοποιείται από το 1987 παρέχοντας ανεξάρτητες υπηρεσίες Επιθεώρησης και Πιστοποίησης (Third Party Inspection-Certification), σε όλο το φάσμα των επιχειρήσεων, τόσο στον ιδιωτικό όσο και στον δημόσιο τομέα, στους τομείς της Τεχνολογίας, της Ποιότητας, της Ασφάλειας, της Ενέργειας και του Περιβάλλοντος.

Μέχρι σήμερα έχει πιστοποιήσει περισσότερα από 10.000 Συστήματα Ποιότητας παρέχοντας πιστοποιητικά με διεθνή αναγνώριση που αποτελούν διαβατήριο εγκυρότητας στις διεθνείς αγορές.
Στον τομέα των Επιθεωρήσεων συμμετέχει και καθορίζει αποφασιστικά το παρόν και μέλλον της Ποιότητας των Τεχνικών Έργων έχοντας αναλάβει την επιθεώρηση και πιστοποίηση των μεγαλύτερων έργων υποδομής της χώρας μας.

Η Διεύθυνση Εκπαίδευσης του Φορέα με περισσότερα από 1.000 σεμινάρια και 15.000 συμμετέχοντες πρωτοπορεί στην ενδυνάμωση του σύγχρονου στελέχους με εξειδικευμένη γνώση και ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.

Τέλος, η νέο-ιδρυθείσα Διεύθυνση Πιστοποίησης Προσώπων / Επαγγελματιών παρέχει πιστοποίηση σε πλήθος ειδικοτήτων σχετιζόμενων με τον κλάδο της κατασκευής και της βιομηχανίας, των πωλήσεων, της διοίκησης και του τουρισμού σύμφωνα με το διεθνές πρότυπο Διαπίστευσης φορέων πιστοποίησης προσώπων ELOT EN ISO/IEC 17024, εφαρμόζοντας πλήρως τυποποιημένες διαδικασίες, ελεγμένες από το Εθνικό Σύστημα Διαπίστευσης (ΕΣΥΔ).

Περισσότερα νέα της Εταιρείας

X

    Στοιχεία εταιρίας

    Επωνυμία επιχείρησης*

    Tαχ. δ/νση διοίκησης

    Κλάδος οικονομικής δραστηριότητας*

    Έτος ίδρυσης

    Αριθμός εργαζομένων

    Κέρδη τριών (3) τελευταίων ετών (προ φόρων)

    Σύνολο ενεργητικού τελευταίου έτους

    Αρμόδιος επικοινωνίας

    Oνοματεπώνυμο*

    Email

    Τηλ

    X

      Το όνομά σας *

      Το επίθετό σας *

      Email *

      Τηλέφωνο επικοινωνίας

      To μήνυμά σας

      Μόλις υποβάλετε το ερώτημά σας, ένα μέλος της ομάδας μας θα έρθει σε επαφή μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
      Είμαστε αφοσιωμένοι στο ιδιωτικό σας απόρρητο. Μάθετε πώς φροντίζουμε τα δεδομένα σας στην πολιτική απορρήτου μας.

      X

        Στοιχεία εταιρίας

        Επωνυμία επιχείρησης*

        Tαχ. δ/νση διοίκησης

        Κλάδος οικονομικής δραστηριότητας*

        Έτος ίδρυσης

        Αριθμός εργαζομένων

        Κύκλος εργασιών τελευταίου έτους

        Αρμόδιος επικοινωνίας

        Oνοματεπώνυμο*

        Email

        Τηλ