TÜV Hellas: Η COSMOTE eValue Λαμβάνει την Πρώτη Πιστοποίηση ISO 18295-1:2017 στην Ελλάδα

3 Ιουλίου 2025 | Νέα Μελών

Η πρώτη πιστοποίηση ISO 18295-1:2017 στην Ελλάδα: Η COSMOTE eValue επαναπροσδιορίζει και Πιστοποιείται για την ποιότητα στην εξυπηρέτηση πελατών, με την υπογραφή της TÜV NORD Ελλάδας

Η TÜV NORD Ελλάδας, κορυφαίος Φορέας Επιθεώρησης, Πιστοποίησης και Εκπαίδευσης, ανακοινώνει ότι πιστοποίησε την COSMOTE eValue, σύμφωνα με το διεθνές πρότυπο ISO 18295-1:2017, που αφορά στα Customer Contact Centers.

Πρόκειται για την πρώτη εταιρεία στην Ελλάδα που ανέπτυξε Σύστημα Διαχείρισης και Πιστοποιείται με το συγκεκριμένο Διεθνές Πρότυπο, γεγονός που καθιστά τη διαδικασία ιδιαίτερα σημαντική, τόσο για τον κλάδο των υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών, όσο και για τη συνολική ενίσχυση της ποιότητας στις επιχειρησιακές λειτουργίες των Contact Centres στη χώρα μας.

Η Πιστοποίηση αυτή επιβεβαιώνει τη διαχρονική αφοσίωση της COSMOTE eValue στις αυστηρότερες διεθνείς απαιτήσεις με στόχο την άριστη εξυπηρέτηση του πελάτη και δίνοντας έμφαση:

  • στη συνεχή βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη,
  • στη σαφήνεια και διαφάνεια στην επικοινωνία,
  • στη σωστή διαχείριση παραπόνων,
  • στην προστασία των προσωπικών δεδομένων, και
  • στην υψηλή κατάρτιση και υποστήριξη του ανθρώπινου δυναμικού.

Η διαδικασία αξιολόγησης πραγματοποιήθηκε από εξειδικευμένους επιθεωρητές της TÜV NORD Ελλάδας, και περιλάμβανε αναλυτική εξέταση των λειτουργιών και υποδομών της εταιρείας, συμπεριλαμβανομένων της διαχείρισης εμπειρίας πελατών, των λειτουργικών διαδικασιών, των υποστηρικτικών εργαλείων και της συνολικής στρατηγικής εξυπηρέτησης.

Η κυρία Βασιλική Καλαμποκίδου, Διευθύντρια Πιστοποίησης Συστημάτων της TÜV NORD Ελλάδας, δήλωσε:

«Η COSMOTE eValue επενδύει σταθερά στην ποιότητα εξυπηρέτησης και στην εμπειρία του Πελάτη, αποτελώντας ένα λαμπρό παράδειγμα για τον κλάδο. Είμαστε υπερήφανοι που σταθήκαμε αρωγοί σε αυτή την προσπάθεια, απονέμοντας την πρώτη Πιστοποίηση ISO 18295-1:2017 στην COSMOTE eValue στην Ελλάδα».

Με περισσότερα από 35 χρόνια παρουσίας στην ελληνική αγορά, η TÜV NORD Ελλάδας συνεχίζει να στηρίζει τις ελληνικές επιχειρήσεις στην πορεία τους προς την αριστεία, διασφαλίζοντας υψηλά πρότυπα ποιότητας και αξιοπιστίας.

TÜV HELLAS

Η TÜV HELLAS είναι Οργανισμός Επιθεώρησης και Πιστοποίησης, μέλος του Γερμανικού Οργανισμού TÜV NORD GROUP. Στην  Ελλάδα δραστηριοποιείται από το 1987 παρέχοντας ανεξάρτητες υπηρεσίες Επιθεώρησης και Πιστοποίησης (Third Party Inspection-Certification), σε όλο το φάσμα των επιχειρήσεων, τόσο στον ιδιωτικό όσο και στον δημόσιο τομέα, στους τομείς της Τεχνολογίας, της Ποιότητας, της Ασφάλειας, της Ενέργειας και του Περιβάλλοντος.

Μέχρι σήμερα έχει πιστοποιήσει περισσότερα από 10.000 Συστήματα Ποιότητας παρέχοντας πιστοποιητικά με διεθνή αναγνώριση που αποτελούν διαβατήριο εγκυρότητας στις διεθνείς αγορές.
Στον τομέα των Επιθεωρήσεων συμμετέχει και καθορίζει αποφασιστικά το παρόν και μέλλον της Ποιότητας των Τεχνικών Έργων έχοντας αναλάβει την επιθεώρηση και πιστοποίηση των μεγαλύτερων έργων υποδομής της χώρας μας.

Η Διεύθυνση Εκπαίδευσης του Φορέα με περισσότερα από 1.000 σεμινάρια και 15.000 συμμετέχοντες πρωτοπορεί στην ενδυνάμωση του σύγχρονου στελέχους με εξειδικευμένη γνώση και ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.

Τέλος, η νέο-ιδρυθείσα Διεύθυνση Πιστοποίησης Προσώπων / Επαγγελματιών παρέχει πιστοποίηση σε πλήθος ειδικοτήτων σχετιζόμενων με τον κλάδο της κατασκευής και της βιομηχανίας, των πωλήσεων, της διοίκησης και του τουρισμού σύμφωνα με το διεθνές πρότυπο Διαπίστευσης φορέων πιστοποίησης προσώπων ELOT EN ISO/IEC 17024, εφαρμόζοντας πλήρως τυποποιημένες διαδικασίες, ελεγμένες από το Εθνικό Σύστημα Διαπίστευσης (ΕΣΥΔ).

Περισσότερα νέα της Εταιρείας

X

    Στοιχεία εταιρίας

    Επωνυμία επιχείρησης*

    Tαχ. δ/νση διοίκησης

    Κλάδος οικονομικής δραστηριότητας*

    Έτος ίδρυσης

    Αριθμός εργαζομένων

    Κέρδη τριών (3) τελευταίων ετών (προ φόρων)

    Σύνολο ενεργητικού τελευταίου έτους

    Αρμόδιος επικοινωνίας

    Oνοματεπώνυμο*

    Email

    Τηλ

    X

      Το όνομά σας *

      Το επίθετό σας *

      Email *

      Τηλέφωνο επικοινωνίας

      To μήνυμά σας

      Μόλις υποβάλετε το ερώτημά σας, ένα μέλος της ομάδας μας θα έρθει σε επαφή μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
      Είμαστε αφοσιωμένοι στο ιδιωτικό σας απόρρητο. Μάθετε πώς φροντίζουμε τα δεδομένα σας στην πολιτική απορρήτου μας.

      X

        Στοιχεία εταιρίας

        Επωνυμία επιχείρησης*

        Tαχ. δ/νση διοίκησης

        Κλάδος οικονομικής δραστηριότητας*

        Έτος ίδρυσης

        Αριθμός εργαζομένων

        Κύκλος εργασιών τελευταίου έτους

        Αρμόδιος επικοινωνίας

        Oνοματεπώνυμο*

        Email

        Τηλ