BOUSSIAS COMMUNICATIONS: Customer Loyalty Management Conference 2019
28 Νοεμβρίου 2019 |
Νέα Μελών
Προσωποποιημένη εμπειρία και υπέρβαση των προσδοκιών μετατρέπουν τον καταναλωτή σε advocate
Τις πιο δυναμικές τάσεις, τα διαθέσιμα εργαλεία και καινοτόμες λύσεις για την επίτευξη καταναλωτικής πιστότητας στη μετά GDPR εποχή παρουσίασαν διεθνείς και Έλληνες experts στο πλαίσιο του Customer Loyalty Management Conference που διοργάνωσε το Marketing Week της Boussias Communications, υπό την αιγίδα του ΕΙΕΠ, την Τρίτη 19 Νοεμβρίου.
Στο προσκήνιο τέθηκε η σημασία της συγκρότησης μιας συνεπούς στρατηγικής CX που να διαπερνά κάθε κομμάτι της επιχειρηματικής δραστηριότητας, την οποία πρωτίστως θα προωθεί η ηγεσία και θα υποστηρίζει το ανθρώπινο δυναμικό σε όλα τα touchpoint με τον πελάτη. Νέες ψηφιακές καινοτομίες αλλά και τα εργαλεία του neuromarketing ενσωματώνονται σταδιακά στη φαρέτρα των marketeers, με στόχο την προσφορά προσωποποιημένων, αξιομνημόνευτων εμπειριών που ενισχύουν τη συναισθηματική σύνδεση και κάνουν τον πελάτη να γίνεται ο ίδιος brand ambassador, σε μια εποχή που η πιστότητα κερδίζεται, όχι με την ανταπόκριση στις απαιτήσεις του, αλλά στην υπέρβασή τους. Με τα προγράμματα πιστότητας να αποτελούν βασικό πυλώνα σε αυτήν την προσπάθεια, οι εισηγητές εντόπισαν τα στοιχεία που διασφαλίζουν την αποτελεσματικότητά τους και μοιράστηκαν τρόπους για βέλτιστη αξιοποίηση του πλούτου των δεδομένων που παράγουν.
Η εταιρεία QIVOS ήταν χρυσός χορηγός του συνεδρίου και η PREDICTA μεγάλος χορηγός. Χορηγοί οι εταιρείες POBUCA και OPTIMAL HR. Υποστηρικτές η 3M και η witside. Χορηγός διερμηνείας η eltranslation, ενώ το conferience ήταν χορηγός συνεδριακής εμπειρίας.
