Ψηφιακό Εργαστήριο με θέμα «Ψηφιακή Εμπειρία Πελάτη»

Ο ΣΕΒ, στο πλαίσιο της σειράς Εργαστηρίων για την ψηφιοποίηση των επιχειρήσεων και τις καινοτόμες τεχνολογίες, διοργανώνει Ψηφιακό Εργαστήριο με θέμα «Ψηφιακή Εμπειρία Πελάτη», τη Δευτέρα 19 Απριλίου 2021, και ώρα 16:30.

Στην 4η Βιομηχανική Επανάσταση, αναδύεται ένας νέος τύπος τεχνολογικά ενήμερου, πληροφορημένου και απαιτητικού καταναλωτή. Η ικανοποίηση των αναγκών του προϋποθέτει από τις επιχειρήσεις την υιοθέτηση πελατοκεντρικής θεώρησης μέσω της ψηφιοποίησης της εμπειρίας πελάτη. Οι επιχειρήσεις που εφαρμόζουν ψηφιακές πλατφόρμες εμπειρίας πελάτη εμφανίζουν αύξηση εσόδων 6,5 φορές υψηλότερη σε σχέση με όσες καθυστερούν, ενώ οι πελάτες που έχουν εξαιρετική εμπειρία, ξοδεύουν 140% παραπάνω σε σχέση με όσους έχουν αρνητική εμπειρία.

Ο κ. Adrian Nash, Head of Customer Experience Strategy, SAP θα παρουσιάσει τις τάσεις της εμπειρίας πελάτη στην ψηφιακή εποχή, ενώ ο κ. Andrea Laurenza, Technology Leader, Head of Deloitte Digital North & South Europe θα αναφερθεί στον ρόλο και την αξία των δεδομένων. Στο εργαστήριο επίσης θα παρουσιαστούν επιτυχημένες εφαρμογές ψηφιοποίησης εμπειρίας πελάτη σε ελληνικές επιχειρήσεις.

Δείτε το αναλυτικό πρόγραμμα του εργαστηρίου εδώ

Παρακολουθήστε την εκδήλωση εδώ

Παρακολουθήστε το recap video της εκδήλωσης εδώ

Δείτε τις παρουσιάσεις:

• Παρουσίαση του Adrian Nash, με θέμα “Customer Freedom in a Post Pandemic Era” εδώ 
• Παρουσίαση του Andrea Laurenza, με θέμα “Data Experience” εδώ
• Παρουσίαση του Κωνσταντίνου Μπαχά, με θέμα “Personalization for superior Customer Experience across the complete customer journey – Learnings from the Field” εδώ 
• Παρουσίαση του Σταύρου Τερίκογλου, με θέμα “Reinventing Customer Experience through Data” εδώ
• Παρουσίαση του Δημήτρη Σύρμου, με θέμα “Deliver unified customer experiences with omnichannel engagement” εδώ
• Παρουσίαση του Κωνσταντίνου Τρουπάκη, με θέμα “Digital Εποχή & Νέες Ανάγκες: Brand Engagement Optimization & επικοινωνία στα Μαζικά Μέσα για την αναβάθμιση του brand στα μάτια του “online” user” εδώ
• Παρουσίαση του Μιχάλη Γεωργακόπουλου, με θέμα “Data-driven CX” εδώ

Για περισσότερες πληροφορίες, μπορείτε να επικοινωνείτε με τον Τομέα Βιομηχανίας, Ανάπτυξης, Δικτύων & Περιφερειακής Πολιτικής του ΣΕΒ: κ. Ελεονώρα Σταμάτη | Τ: 211 500 6165 | E: industrial@sev.org.gr